Come effettuo un reso?

Puoi restituire qualsiasi articolo inviato da Privé by Zalando nelle sue condizioni originali entro 30 giorni dalla consegna.

Ecco come restituire un articolo:

1. Accedi al tuo account Privé by Zalando e vai alla sezione "Ordini e resi".

2. Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi restituire e indicaci il motivo del reso.

3. Scegli il metodo di reso. Puoi scaricare e stampare un'etichetta di reso (PDF) o generare un QR code selezionando "Usa il tuo telefono".

4. Inserisci gli articoli nella confezione originale. Sigilla il pacco e applica l'etichetta, oppure mostra semplicemente il codice di reso al momento della consegna in un punto di ritiro Poste Italiane. L'operatore stamperà l'etichetta e la attaccherà al pacco per te.

Assicurati di rimuovere o coprire la vecchia etichetta di spedizione dal pacco.

Ti ricordiamo che i locker di Poste Italiane non accettano i QR code.

Preferisci il ritiro a domicilio?

In alternativa, puoi scegliere di far ritirare il tuo pacco da Poste Italiane. Prenota una fascia oraria e ritireranno il pacco direttamente al tuo indirizzo.

Nota: non hai bisogno di un'etichetta di reso, ci penserà il corriere.

Riceverai il rimborso non appena la tua spedizione di reso arriverà al nostro centro logistico. Di norma, ci vogliono circa 48 ore. In rari casi, potrebbe richiedere fino a 10 giorni.

Effettuiamo sempre il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per il tuo ordine. A seconda della tua banca e del metodo di pagamento scelto, potrebbero volerci alcuni giorni in più prima di vedere l'importo sul tuo conto.

Posso restituire più ordini nello stesso collo?

Sì, puoi raggruppare più ordini in un'unica spedizione di reso. Durante la procedura online, seleziona tutti gli articoli che desideri restituire insieme. Mettili in una sola scatola e usa solo uno dei codici o delle etichette di reso generati.

Ti chiediamo solo di tenere separati gli ordini Privé by Zalando da quelli di Zalando. Se un singolo ordine ti è stato inviato in più pacchi, puoi restituire tutto utilizzando una sola scatola.