Come effettuo un reso?

Puoi restituire gli articoli spediti da Privé by Zalando nelle loro condizioni originali entro 30 giorni dalla consegna. Durante questo periodo, la tua etichetta di reso sarà disponibile nel tuo account cliente.

Ecco come restituire un articolo:

1. Accedi al tuo account Privé by Zalando con il tuo nome utente e la password.

2. Visualizza tutti i tuoi ordini alla voce "Ordini e resi". Seleziona l'ordine corretto e scegli di restituire un articolo.

3. Successivamente, seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.

4. Scarica il file PDF dell'etichetta di reso, salvalo sul computer e stampalo.

5. Puoi quindi scegliere il ritiro a domicilio oppure consegnare il tuo collo presso un ufficio postale Poste Italiane, un punto di ritiro o un locker.

6. Rimetti gli articoli nella confezione originale, inseriscili nella scatola e aggiungi il modulo di reso. Sigilla bene il collo e attacca l'etichetta di reso. Ricorda di rimuovere l'etichetta di spedizione originale dal collo prima di restituire l'articolo.

Se non hai accesso a una stampante, contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di inviarti un'etichetta di reso per posta.

Riceverai il rimborso non appena il tuo collo raggiungerà i nostri centri logistici. Di solito ci vogliono circa 48 ore. In casi estremamente rari, potrebbe richiedere fino a 10 giorni.

Riceverai il rimborso non appena la tua spedizione di reso arriverà al nostro centro logistico. Di norma, ci vogliono circa 48 ore. In rari casi, potrebbe richiedere fino a 10 giorni.

Tieni presente che in alcuni casi, dopo la conferma di ricezione del reso, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più affinché il rimborso appaia sul tuo account.

Posso restituire più ordini nello stesso collo?

Se desideri restituire articoli da ordini diversi, puoi farlo in un unico collo. Dovrai includere nel collo il modulo di reso per ogni ordine e attaccare una delle etichette all'esterno.

Ti chiediamo solo di spedire separatamente gli ordini Privé by Zalando e Zalando.

Se un ordine ti è stato spedito in più colli, puoi restituirlo utilizzandone solo uno.